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コー​​ルセンター業務

コー​​ルセンターの仕事に私が知っている内容は、電話オペレーターとの電話の約束です。その中でも経験があるのは、電話番号案内仕事とIP電話をお勧めします。番号案内は、相手が教えてくれと言ったの番号を確認するが、様々な地域の人と話をしなければならなかったので、言葉が聞き取りにくく、また、名称も問題があるかに大変でした。また、悪用電話もたくさん怖い感じもあります。 IP電話勧誘は、迅速に、勧誘をたくさんできるとしたが、毎回出勤するたびに、説明書が渡されます。勧誘件数が多い人の話し方口を真似しましょう​​という感じです。自分の言葉で話したのが良かったのでそのような印刷は、参考程度にしています。コー​​ルセンターの仕事もたくさんあり​​ますが、相手が見えないだけに割り切ることも重要かもしれません。
私の場合は、主に、相談中に電話代行を利用しています。相談ももちろん重要ですが、それでも電話をしないことが後々に影響をもたらす可能性があるため、結局、皆大切です。そんな時に電話代行を利用。オペレータさんは、そのためにきちんと教育している人ばかりなので、安心疲れるして任せて、その間自分はゆっくりと相談を行うことができます。
コメ兵、12年3月期通期個別業績の上方修正を発表
　13日、コメ兵 <2780> は、12年3月期通期個別業績の上方修正を発表した。売上高は251億円（前回予想比4.6％増）、営業利益は9億6000万円（同38.3％増）、経常利益は9億5000万円（同38.4％増）、当期純利益は5億2700万円（同40.7％増）に上方修正した。

アイチ、12年3月期通期連結業績予想、2.3％増収・178.7％営業増益
　13日、アイチ <6345> は、12年3月期通期連結業績予想を発表した。売上高は350億円（前期比2.3％増）、営業利益は17億5000万円（同178.7％増）、経常利益は20億円（同175.9％増）、当期純利益は11億円（同2056.9％増）の見通し。

トーエル、12年4月通期連結業績予想、9.4％増収・18.8％営業増益
　13日、トーエル <3361> は、12年4月通期連結業績予想を発表した。売上高は223億5000万円（前期比9.4％増）、営業利益は14億1000万円（同18.8％増）、経常利益は13億5000万円（同15.9％増）、当期純利益は7億円（同27.7％増）の見通し。12年4月期の1株当りの年間配当は前期と同額の10円の予定。

太洋基礎、12年1月期第1四半期単独業績、74％営業増益
　13日、太洋基礎 <1758> は、12年1月期第1四半期単独業績を発表した。第1四半期単独業績は、売上高24億1400万円(前年同期比11.4％増)、営業利益2億4300万円(同74.0％増)、経常利益2億5400万円(同64.6％増)、四半期純利益1億4000万円(同56.7％増)となった。

サイボウズ、12年1月期第1四半期連結業績、43％営業減益
　13日、サイボウズ <4776> は、12年1月期第1四半期連結業績を発表した。第1四半期連結業績は、売上高11億3300万円(前年同期比27.3％減)、営業利益2億9000万円(同43.3％減)、経常利益2億9500万円(同42.6％減)、四半期純利益2億2300万円(同23.5％減)となった。

ナイガイ、12年1月期第1四半期連結業績、4600万円の営業利益
　13日、ナイガイ <8013> は、12年1月期第1四半期連結業績を発表した。第1四半期連結業績は、売上高37億2300万円(前年同期比4.2％減)、営業利益4600万円(前年同期は8900万円の損失)、経常利益4400万円(同9200万円の損失)、四半期純利益1600万円(同4000万円の損失)となった。

アンジェスMG、GEN0101/TSD-0014（HVJ-E）の医薬特許が成立（日本）
　13日、アンジェスMG <4563> および同社子会社であるジェノミディア(株)は、日本において、がんを対象とするGEN0101/TSD-0014(HVJ-E)の医薬特許が成立したと発表した。

関西ペイント、12年3月期通期連結業績予想、13.9％増収・5.2％営業減益
　13日、関西ペイント <4613> は、12年3月期通期連結業績予想を発表した。売上高は2700億円（前期比13.9％増）、営業利益は200億円（同5.2％減）、経常利益は215億円（同8.6％減）、当期純利益は140億円（同10.5％増）の見通し。

PALTEK、11年12月期通期連結業績の上方修正を発表
　13日、PALTEK <7587> は、11年12月期通期連結業績の上方修正を発表した。売上高は182億円（前回予想比1.1％増）、営業利益は3億8500万円（同16.7％増）、経常利益は3億6500万円（同21.7％増）、当期純利益は1億8200万円（同1.1％増）に上方修正した。

東和フード、12年4月期通期業績予想、1.6％増収・16.5％営業増益
　13日、東和フード <3329> は、12年4月期通期業績予想を発表した。売上高は97億円（前期比1.6％増）、営業利益は3億7000万円（同16.5％増）、経常利益は3億5000万円（同17.7％増）、当期純利益は1億1000万円（同235.2％増）の見通し。

フルスピード、11年7月期第3四半期連結累計期間業績、5500万円の営業損失
　13日、フルスピード <2159> は、11年7月期第3四半期連結累計期間業績を発表した。第3四半期連結累計期間業績は、売上高125億5700万円(前年同期比27.5％増)、営業損失5500万円(前年同期は7300万円の利益)、経常損失1億2300万円(同7500万円の損失)、四半期純損失12億6000万円(同11億400万円の損失)となった。

関電工、12年3月期通期連結業績予想を発表
　13日、関電工 <1942> は、12年3月期通期連結業績予想を発表した。12年3月期通期連結業績は、売上高4260億円(前期比7.9％減)、営業利益30億円(同72.1％減)、経常利益38億円(同67.3％減)、当期純利益16億円(同72.7％減)の見通し。12年3月期年間配当予想は前期と同額の12円とした。（編集担当：佐藤弘）

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　経済産業省所管の日本エネルギー経済研究所は１３日、すべての原子力発電所が運転停止し、火力発電所で発電を代行した場合、液化天然ガス（ＬＮＧ）や石炭など燃料調達費が増えるため、２０１２年度の毎月の標準家庭の電気料金が平均で１０４９円上昇し、６８１２円になるとの試算を発表した。

　試算は、燃料の単価や為替の変動に応じて電気料金を上下する燃料費調整制度を考慮せず、電力会社が料金の抜本改定を実施しないことを前提としている。世界的に燃料の需給が逼迫(ひっぱく)したりすれば、電気料金が更に上昇する可能性もある。

　今年４月のＬＮＧの輸入価格などを基にすると、１２年度の火力発電の燃料調達費は１０年度より３兆４７３０億円増加するという。電気料金に転嫁すると、１キロ・ワット時あたり３・７円の値上げになる。賢い賃貸オフィスホーム