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コー​​ルセンターの対応に感動

最近、電話一本で問題を即答してくれるコールセンターに何度もお世話になった。たとえば、購入した無線ルータの接続がうまくいかず、メーカーのコールセンターに接続誘導して受けた。もちろん、無事に接続することができた。その時の正確な指示に感心した。技術はもちろん、電話対応のマナーを維持している。今後もより一層コー​​ルセンターの需要と供給の増加していくものだと思う今日この頃です。
私の場合は、主に、相談中に電話代行を利用しています。相談ももちろん重要ですが、それでも電話をしないことが後々に影響をもたらす可能性があるため、結局、皆大切です。そんな時に電話代行を利用。オペレータさんは、そのためにきちんと教育している人ばかりなので、安心疲れるして任せて、その間自分はゆっくりと相談を行うことができます。
　税と社会保障の一体改革を議論する政府・与党の集中検討会議（議長・菅直人首相）は２日、社会保障制度改革案をまとめた。サービス拡充を図ることで平成２７年度に２兆７千億円の財源が不足すると指摘し、消費税率を「まずは２７年度までに１０％」と明記。１０％引き上げ後も、３２年度の基礎的財政収支（プライマリーバランス）黒字化に向けたさらなる増税に含みをもたせた。

　社会保障改革案を受け、今後は関係閣僚と与党幹部を中心に検討を進め、消費税増税を含む一体改革案を２０日までにまとめる方針。だが、菅首相が東日本大震災への対応に一定のめどがついた段階で退陣する意向を表明したことで、一体改革の実現は不透明な情勢となった。

　改革案は年収１千万円以上の高齢者が受給する基礎年金を減額し、年収６５万円未満の高齢者に１万６千円を上乗せする案などが柱。低所得者対策としては、医療や介護などの自己負担額に上限を設け、それを超えた分を公費で負担する制度などを盛り込んだ。

　サービス拡充策の費用は２７年度に３兆８千億円程度が必要と試算。高所得高齢者の負担増などによる抑制額は１兆２千億円程度にとどまり、約２兆７千億円の財源が不足する。高齢化に伴う社会保障費の自然増や、基礎年金国庫負担２分の１を維持するための経費を合わせ消費税率を１０％に引き上げるとした。

　また、改革を進める上での優先順位も示し、（１）子育て支援（２）医療・介護（３）年金（４）貧困・格差−とした。

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　大阪府内の公立学校教職員に君が代の起立斉唱を義務付ける全国初の条例案が２日、府議会教育常任委員会で可決された。首長政党「大阪維新の会」府議団が提出。自民、民主は反対、公明、共産は継続審議を求めたが、過半数を占める維新が賛成した。３日の本会議で成立する見通し。

　自民が提出した府施設への国旗の常時掲揚を義務付ける条例案も一括審議され、維新は一本化を呼びかけたが、自民は「起立斉唱の条例は不要」と拒否した。公明は「いささか拙速。条例制定の重さや府民生活への影響を考え、丁寧に手続きを踏むべきだ」と批判した。

　条例案を主導した橋下徹知事は「１日の審議だけで説明は十分」と強調。維新は他会派の賛同が得られなくても、３日の本会議で採決に持ち込む構えだ。【田中博子】

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　富山県は２日、高岡市の焼き肉チェーン店「牛角高岡店」で食事をした１８〜１９歳の男女２０人のグループが食中毒を発症したと発表した。

　このうち１５人から腸管出血性大腸菌「Ｏ(オー)１５７」を検出。いずれも軽症で、回復している。県は同店を２日から３日間の営業停止とした。

　県の発表によると、２０人は５月６日、カルビやタン、ハラミなどを食べ、翌日から１４日にかけて下痢などの症状を訴えた。焼く前の肉に触れた箸で食事をしたことなどが原因とみられる。

　牛角チェーンを運営するレインズインターナショナル（東京都）は豪州産牛のハラミが原因の可能性が高いと判断。委託先の加工先工場を別工場に切り替えた。

　午前7時54分、岡田克也民主党幹事長が公邸に入った。
　午前8時27分、岡田氏が出た。
　午前9時2分、公邸発。
　午前9時16分、東京・三田の三田共用会議所着。同18分から同26分まで、国連開発計画（UNDP）のヘレン・クラーク総裁、国連児童基金（ユニセフ）のアンソニー・レーク事務局長、世界銀行のムルヤニ専務理事。同29分から同37分まで、国連ミレニアム開発目標（MDGs）フォローアップ会合開会式に出席し、あいさつ。同38分から同44分まで、南アフリカのヌコアナマシャバネ外相。同45分、同所発。同59分、官邸着。同10時、執務室へ。同1分から同8分まで、北沢俊美防衛相、枝野幸男官房長官。同30分、同室を出て、同33分、特別応接室へ。同34分から同43分まで、亀井静香国民新党代表との与党党首会談。同44分、同室を出て執務室へ。同54分から同58分まで、阿久津幸彦内閣府政務官、寺田学民主党衆院議員。
　午前10時59分から同11時15分まで、海江田万里経済産業相。
　午前11時16分、鳩山由紀夫前首相、平野博文元官房長官が入った。同24分、岡田民主党幹事長が加わった。同53分、岡田氏が出た。同56分、鳩山、平野両氏が出た。同57分、執務室を出て、同58分、官邸発。正午、国会着。午後0時1分、衆院第1別館講堂へ。同3分、民主党代議士会開始。
　午後0時51分、民主党代議士会終了。同53分、講堂を出て、同57分、院内大臣室へ。
　午後1時2分、枝野官房長官が入った。同16分、岡田幹事長が加わった。同22分、枝野、岡田両氏が出た。同29分、院内大臣室を出て、同31分、衆院本会議場へ。同32分、衆院本会議開会。
　午後3時25分、衆院本会議散会。衆院本会議場を出て、同26分、国会発。同28分、官邸着。「内閣不信任決議案が否決されたが」に「よかったですね」。同29分、執務室へ。同30分から同39分まで、枝野官房長官。同41分、執務室を出て、同42分、閣僚応接室へ。同43分、閣議室に移り臨時閣議開始。
　午後3時49分、臨時閣議終了。同50分、閣議室を出て執務室へ。
　午後3時51分から同4時9分まで、阿久津内閣府政務官、加藤公一、寺田両民主党衆院議員。同15分から同28分まで、岡田民主党幹事長。同30分、執務室を出て、同32分、官邸発。同33分、国会着。同35分、民主党国対委員長室へ。同36分、民主党の安住淳国対委員長、斎藤勁国対委員長代理が入った。同46分、安住氏が出た。同54分、斎藤氏が出た。同55分、同室を出て、同56分、院内大臣室へ。同59分、安住氏が入った。
　午後5時13分、仙谷由人官房副長官が加わった。同19分、安住、仙谷両氏が出た。同20分、院内大臣室を出て、同21分、国会発。同25分、官邸着。同26分、執務室へ。
　午後5時32分、執務室を出て特別応接室へ。同33分から同52分まで、ベトナムのサン共産党書記局常務。同53分、同室を出て執務室へ。
　午後6時8分、執務室を出て大会議室へ。同9分から同7時19分まで、社会保障改革に関する集中検討会議。同20分、同室を出て執務室へ。
　午後7時26分、執務室を出て、同28分、官邸発。同30分、民主党本部着。
　午後7時31分から同8時35分まで、民主党役員会。同36分から同41分まで、民主党常任幹事会。同43分、同所発。同45分、官邸着。同46分、執務室へ。同52分から同9時まで、福山哲郎官房副長官、寺田民主党衆院議員。
　午後10時1分、執務室を出て、同3分、記者会見室へ。同4分から同37分まで、記者会見。同室を出て、同38分、執務室へ。同49分、同室を出て、同51分、官邸発。同52分、公邸着。（了）

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